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Test Télécom · 20 questions · environ 3 minutes · gratuit

Une panne Internet ou des appels perdus peuvent rapidement paralyser votre activité.

Votre connexion Internet et votre téléphonie sont devenues indispensables au fonctionnement quotidien de votre entreprise.

Une connexion lente, une coupure, une mauvaise qualité d’appel ou une organisation téléphonique inadaptée peuvent empêcher vos collaborateurs de travailler correctement et compliquer les échanges avec vos clients.

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Les conséquences peuvent être immédiates :

  • logiciels, emails et services en ligne ralentis ou indisponibles ;
  • collaborateurs empêchés de travailler ;
  • appels clients manqués ou sans réponse ;
  • commandes, demandes et opportunités commerciales perdues ;
  • collaborateurs difficilement joignables en déplacement ou en télétravail ;
  • image professionnelle dégradée auprès des clients et partenaires ;
  • abonnements, lignes ou options inutiles qui continuent d’être facturés.

Vos services télécoms sont-ils réellement adaptés aux besoins de votre entreprise ?

Évaluez gratuitement la qualité, la continuité et la maîtrise de vos communications grâce à 20 questions accessibles à tous.

Vous obtiendrez un score sur 20 et découvrirez les services à améliorer ou à vérifier en priorité pour limiter les interruptions de votre activité, rester joignable et mieux maîtriser vos coûts.

Faites le test avant qu’une panne ou un appel perdu ne vous apporte la réponse.

  • 20 questions
  • Environ 3 minutes
  • Résultat personnalisé
  • Gratuit et sans engagement

Pour obtenir un résultat pertinent, répondez uniquement en fonction de ce que vous savez réellement. Si vous n’êtes pas certain du fonctionnement d’un service ou des conditions de votre contrat, sélectionnez « Je ne sais pas ».

Votre connexion Internet ralentit-elle votre activité ?

Vos logiciels, vos emails, vos sauvegardes, vos appels et vos réunions en ligne dépendent de votre connexion Internet. Lorsqu’elle est lente ou instable, ce sont vos collaborateurs et vos clients qui en subissent les conséquences.

1. Votre connexion Internet reste-t-elle suffisamment rapide lorsque plusieurs collaborateurs utilisent simultanément les logiciels en ligne, les emails, les appels et les réunions en visioconférence ?
2. Vos collaborateurs peuvent-ils utiliser les outils indispensables à leur activité sans subir régulièrement de ralentissements, de coupures ou de temps d’attente anormaux ?
3. Vos réunions en ligne et vos appels réalisés par Internet restent-ils stables et compréhensibles, sans coupures ni décalages gênants ?
4. Les performances réelles de votre connexion Internet ont-elles été mesurées dans les conditions habituelles de travail afin de vérifier qu’elles correspondent aux besoins de l’entreprise ?

Une panne Internet pourrait-elle arrêter votre entreprise ?

Lorsque l’accès Internet principal tombe en panne, les emails, les logiciels, la téléphonie et les services en ligne peuvent devenir indisponibles. Une solution de secours permet-elle à votre entreprise de maintenir ses activités essentielles ?

5. Votre entreprise dispose-t-elle d’une connexion Internet de secours distincte de la connexion principale ?
6. En cas de panne de la connexion principale, le passage vers la connexion de secours peut-il s’effectuer automatiquement ou très rapidement ?
7. La connexion de secours a-t-elle été testée récemment pour vérifier qu’elle permet réellement de maintenir les activités prioritaires de l’entreprise ?
8. Vos collaborateurs savent-ils comment continuer à travailler et qui contacter lorsque la connexion Internet principale est indisponible ?

Combien d’appels clients votre entreprise risque-t-elle de perdre ?

Un appel sans réponse peut représenter une demande client, une commande ou une nouvelle opportunité commerciale. Votre organisation téléphonique permet-elle de répondre efficacement, même lorsqu’un collaborateur est absent ou déjà en ligne ?

9. Lorsqu’un collaborateur ne répond pas ou est déjà en ligne, l’appel peut-il être automatiquement dirigé vers une autre personne ou un autre service ?
10. En dehors des horaires d’ouverture ou lorsque personne n’est disponible, les appelants entendent-ils un message clair leur indiquant les horaires et la marche à suivre ?
11. Pouvez-vous identifier les appels manqués afin de rappeler rapidement les clients ou partenaires qui n’ont pas obtenu de réponse ?
12. La qualité sonore des appels est-elle suffisamment claire et stable pour permettre des conversations professionnelles sans coupures ni difficultés de compréhension ?

Vos communications vous suivent-elles en dehors du bureau ?

Télétravail, déplacements et interventions chez les clients ne doivent pas rendre vos collaborateurs injoignables. Vos communications professionnelles restent-elles simples et cohérentes quel que soit le lieu de travail ?

13. Vos collaborateurs peuvent-ils recevoir leurs appels professionnels lorsqu’ils travaillent à domicile ou sont en déplacement, sans communiquer leur numéro personnel ?
14. Lorsqu’un collaborateur appelle un client depuis l’extérieur de l’entreprise, le numéro professionnel habituel peut-il être présenté à la place de son numéro personnel ?
15. Les collaborateurs peuvent-ils accéder simplement à leurs messages, à l’historique de leurs appels et à leurs contacts professionnels quel que soit leur lieu de travail ?
16. En cas d’absence, de congé ou d’indisponibilité, les appels professionnels peuvent-ils être facilement redirigés vers un collègue ou un autre service ?

Payez-vous uniquement les services télécoms dont vous avez besoin ?

L’accumulation de lignes, d’options et de contrats rend les coûts difficiles à maîtriser. Savez-vous précisément ce que votre entreprise utilise, paie et peut attendre de son prestataire en cas d’incident ?

17. Disposez-vous d’une liste à jour de vos accès Internet, numéros, lignes, abonnements mobiles et services télécoms ?
18. Vérifiez-vous régulièrement que les lignes, les numéros, les abonnements et les options facturés sont toujours utilisés et nécessaires ?
19. Connaissez-vous les périodes d’engagement, les dates de renouvellement et les conditions de résiliation de vos principaux contrats télécoms ?
20. Savez-vous précisément qui contacter, comment déclarer une panne et dans quels délais une intervention ou un rétablissement est prévu ?
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Diagnostic

Vous souhaitez améliorer la fiabilité de vos communications ?

Ce test apporte une première indication à partir des réponses fournies. Un diagnostic Télécom permet d’analyser les performances des connexions, la continuité prévue en cas de panne, l’organisation des appels, la mobilité des collaborateurs et la cohérence des contrats.

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Ce test constitue un autodiagnostic indicatif fondé sur les réponses fournies. Il permet d’identifier des points d’attention, mais ne remplace pas une analyse technique, contractuelle et fonctionnelle des services télécoms de l’entreprise.

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Parlons de vos télécoms.

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9h-12h / 14h-18h

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